コンビニ交付サービスのよくあるお問合せ

2026年03月17日更新

コンビニ交付の利用に際して、よくあるお問合せをQ＆A形式で掲載しています。利用時にご参照ください。

 

証明書の取得に関するお問合せ

 

Q１　住民票（または戸籍証明書）の個人事項証明書が取得できません。「全部事項証明書」の表示はあります。　

　世帯や戸籍がご本人様１人だけの場合は、個人事項証明書を取得することができません。この場合は全部事項証明書の取得をお願いします。ご本人様以外にも世帯員がいらっしゃる場合は、別の原因が考えられますので市区町村へご相談ください。

 

Q2　印鑑登録証明書の表示がなくて取得できません。以前印鑑登録をしたと思うのですが。

　印鑑登録後、他市区町村へ転出された場合、印鑑登録は自動抹消になります。再度宇城市に転入した際に印鑑登録をされていない場合は、登録していない状態であるため、印鑑登録証明書が表示されません。また、婚姻や離婚等で氏名が変更になった場合も印鑑登録は抹消されてしまいます。現在の印鑑登録状況をご確認ください。

 

Q3　現在戸籍以外の戸籍証明書を取得できません。

　コンビニ交付では、現在戸籍のみの取得が可能です。現在戸籍以前の除籍、改製原戸籍については、本籍地の窓口でご請求されるか本籍地へ郵送請求されることによって取得できます。(注)直系親族の方については、顔写真付き身分証明書（免許証・マイナンバーカード）の提示により、本籍地以外の最寄りの市区町村窓口でもご請求できます。

 

Q４　住民票にすでに転出した世帯員が記載されています。

　転出予定日が到来する前に住民票を取得した場合、転出した世帯員が記載されてしまいます。（例えば、4月15日に転出予定となっているAさんが、4月10日に住民票を取得した場合、転出予定日は到来していないため、Aさんはまだ宇城市の住民であるとの考えにより、住民票に記載されます。）転出予定日より後に住民票を取得されると、転出した世帯員は住民票に記載されません。

 

Q5　休日に戸籍証明書を取得しようとしましたが、取得できませんでした。

　戸籍証明書と戸籍の附票は、平日の８時３０分から１７時１５分までの間に、証明書を取得することができます。平日の夜間帯、土日祝日はサービスを停止しておりますので、ご注意ください。

 

Q6　先日婚姻届出をしていますが、戸籍証明書に記載されていません。（取得できません。）

　婚姻により新本籍を宇城市にされる場合、届出をされた市区町村によって戸籍への記載に時間がかかる場合があります。例えば、熊本市に届出された場合、熊本市の処理後に宇城市での戸籍処理をおこないますので、戸籍を編製するまで約２週間から３週間程度かかる可能性もあります。戸籍証明書の請求を急がれる場合は、新本籍地の市区町村へお問合せください。

 

Q7　初めて戸籍証明書を取得しますが、証明書を取得できません。住所は宇城市以外です。

　宇城市以外にご住所があって、初めて戸籍証明書を取得する場合は、コンビニのマルチコピー機で「戸籍証明書交付の利用登録申請」が必要です。この申請により、コンビニで戸籍証明書を取得するための登録をおこないます。登録後、コンビニで証明書を取得できるようになります。※宇城市に住所がある方は、利用登録申請は不要ですので、すぐにご利用いただけます。

利用登録申請方法はこちら(外部リンク)

(注)「STEP2 申し込み」の「１.キオスク端末による申請の場合」をご確認ください。

 

Q8　戸籍の附票を取得しましたが、必要な住所が記載されていません。昔の住所が記載されている証明書が必要です。

　コンビニで取得できる戸籍の附票は、現在戸籍の編製以降の住所が記載されています。(注)例えば、平成24年4月1日結婚により夫婦の戸籍が編製された場合、それ以降に異動した住所の履歴が記載されています。現在の附票に記載されていない住所が必要な場合、それ以前の戸籍の附票を請求してください。以前の戸籍の附票については、当時の本籍地の窓口でご請求されるか、当時の本籍地へ郵送によりご請求することができます。

 

戸籍証明書交付の利用登録申請についてのお問合せ

 

Q1　住所も本籍も宇城市ですが、利用登録申請は必要ですか。

　住所も本籍も宇城市の場合は、利用登録申請は不要です。コンビニですぐにご利用いただけます。

 

Q2　住民票が欲しかったのですが、誤って利用登録申請をしてしまいました。

　誤った利用登録申請は市区町村で削除処理をおこないます。利用登録した市区町村へお電話でご連絡ください。

 

操作についてのお問合せ

 

Q1　戸籍証明書交付の利用登録申請はどこからすればいいですか。

　コンビニのマルチコピー機で申請することができます。

利用登録申請方法はこちら(外部リンク)

(注)「STEP2 申し込み」の「１.キオスク端末による申請の場合」をご確認ください。

 

Q2　証明書を取得したいのですが、画面の操作がわかりません。

　店舗ごとの操作方法を下記から確認できます。

例えば、セブンイレブンでマルチコピー機を操作する場合は、「(株)セブン‐イレブン・ジャパン」をクリックすると、証明書の取得方法の画面に遷移します。

　店舗ごとの操作方法（動画付き）(外部リンク)

 

Q3　利用登録申請をしていますが、「生年月日、有効期限、セキュリティコードのうち少なくとも１つ以上が間違っております。」というエラーが出て先に進めません。

　生年月日の入力について、和暦で入力されているかご確認ください。(注)1月の場合は「01」と入力してください。

また、有効期限について、カードに記載されている有効期限は2種類あります。１つはマイナンバーカードの有効期限(印字されている期限)、もう１つは電子証明書の有効期限(手書きで記入されている期限)です。ここで入力する有効期限は、カードに印字されている期限になりますので、正しく入力されているかご確認ください。

 

その他のお問合せ

 

Q1　ほかの市町村に設置してあるマルチコピー機で取得しようとしましたが、取得できませんでした。

　宇城市以外の市区町村のうち、庁舎内に設置してあるマルチコピー機で取得できるのは、「宇土市役所内のマルチコピー機」のみです。そのほかの市区町村のマルチコピー機では取得ができませんので、お近くのコンビニをご利用ください。

 

Q2　「ご利用いただけないカードです。市区町村窓口にお問合せください。」と表示されてしまいます。

　以下の原因が考えられます。

1. 　利用者証明用電子証明書が無効になっている
   
   転入手続き後、マイナンバーカードの継続利用手続きをしていない場合が考えられます。住所地市区町村にご相談ください。
   
   
2. 　利用者証明用電子証明書がカードに搭載されていない
   
   住所地市区町村でカードへの搭載手続きをおこなってください。
   
   
3. 　カードのかざし方が不十分
   
   カードを正しくセットし、読込みが完了するまで動かさないでください。